Politique de Remboursement & Paiement

Cette Politique de Remboursement et Paiement décrit la facturation de RemotIQ Pty Ltd (ABN 91 682 628 128), nos conditions de paiement et les circonstances limitées dans lesquelles un remboursement s'applique. Elle s'applique à toutes nos missions et complète nos Conditions de Service et tout SoW signé. En cas de conflit, le SoW signé prévaut.

Modèles d'engagement

Nous engageons selon l'un de trois modèles, ou une combinaison, fixés dans votre SoW.

Forfait par jalon

Chaque jalon du SoW comprend un livrable défini et un honoraire associé. Facturation à l'achèvement du jalon. Vous disposez d'une fenêtre d'acceptation écrite (typiquement cinq jours ouvrés) pour accepter ou rejeter par écrit avec motifs ; à défaut de réponse écrite, le jalon est réputé accepté. Les jalons acceptés ne sont pas remboursables.

Régie / temps et matières (T&M)

Nous comptabilisons le temps à des taux convenus et facturons mensuellement à terme échu. Chaque facture est accompagnée d'un relevé de temps détaillé. Les heures réellement travaillées en T&M ne sont pas remboursables, sauf erreur démontrée, fraude ou manquement substantiel de notre part.

Forfait mensuel (retainer)

Les retainers sont facturés d'avance pour une capacité fixe (par ex. 40 heures/mois). La capacité non utilisée peut être reportée jusqu'à un plafond défini au SoW (typiquement 25 %) ; au-delà, les heures non utilisées sont perdues. La capacité au-delà du retainer est facturée au taux d'overage convenu.

Devise et fiscalité

Devise par défaut : dollar australien (AUD). Sur accord préalable, nous pouvons facturer en USD, EUR, GBP ou INR ; le SoW indique la devise et le mécanisme de conversion. La GST de 10 % s'applique aux clients australiens conformément au GST Act 1999 (Cth). Pour les clients hors d'Australie, la GST ne s'applique pas et les factures sont émises hors GST. Les retenues à la source applicables dans votre juridiction relèvent de votre responsabilité.

Conditions de paiement

Délais par défaut : Net 14 jours à compter de la date de facture. Des conditions différentes (Net 30, acompte, splits par jalon) peuvent être convenues. Le virement bancaire est privilégié ; les coordonnées sont sur chaque facture. Les paiements par carte via notre prestataire sont acceptés pour des factures sous un seuil convenu (typiquement 5 000 AUD) ; des frais de traitement peuvent s'ajouter sauf accord contraire.

Retards de paiement

Les factures non payées à l'échéance portent intérêt à 1,5 % par mois (ou fraction), capitalisé, à compter du lendemain de l'échéance. Au-delà de 30 jours, nous pouvons suspendre les services. Au-delà de 60 jours, nous pouvons résilier pour manquement substantiel. Les frais de recouvrement, y compris honoraires d'avocat raisonnables, sont récupérables auprès du client.

Annulation et résiliation

Chaque partie peut annuler avec un préavis écrit de 14 jours civils. À l'annulation : forfait par jalon — vous payez intégralement les jalons acceptés et au prorata tout jalon en cours pour le travail réalisé jusqu'à la date d'annulation ; régie — vous payez toutes les heures réellement effectuées ; retainer — sur le mois courant payé, aucun remboursement pour la capacité déjà consommée ; pour la capacité non consommée, remboursement au prorata sous 14 jours, déduction faite des coûts tiers non annulables engagés en votre nom.

Chaque partie peut résilier immédiatement par écrit en cas de manquement substantiel non remédié sous 14 jours, d'insolvabilité ou de retard persistant > 60 jours.

Quand un remboursement s'applique

Retainer prépayé non consommé à l'annulation — remboursement au prorata sous 14 jours, déduction faite des coûts tiers non annulables. Forfait par jalon que nous n'avons pas réussi à conformer au SoW après cycle de révision de bonne foi — remboursement du jalon ; en contrepartie, nous ne conservons aucun droit sur le livrable non accepté. Double-facturation ou erreur substantielle d'invoicing en notre faveur — corrigée sous 14 jours. Recours sous l'Australian Consumer Law — vos droits statutaires ne sont pas affectés par la présente politique.

Quand un remboursement ne s'applique pas

Jalons acceptés, y compris ceux réputés acceptés à l'échéance de la fenêtre sans rejet écrit. Heures réellement effectuées en T&M, attestées par nos relevés. Capacité déjà consommée d'un retainer, indépendamment de l'usage des livrables. Coûts tiers engagés pour votre compte — hébergement cloud, licences, déplacements, services de prestataires — sont refacturés et ne sont pas remboursables par nous ; si le tiers offre un remboursement, nous le répercutons après des frais raisonnables de traitement. Garanties de remboursement inconditionnelles — nous n'en proposons pas.

Factures contestées

En cas de contestation, soulevez-la par écrit dans les 30 jours suivant la date de facture, par email à accounts@remotiq.com.au, avec le numéro de facture et les postes contestés. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. La partie non contestée est due à l'échéance initiale ; la partie contestée est en suspens jusqu'à résolution. Les deux parties agissent de bonne foi.

Abonnements et renouvellement automatique

Lorsque le SoW prévoit un terme à renouvellement automatique (par ex. abonnement annuel de services gérés), nous enverrons un rappel email au moins 30 jours avant le renouvellement. Pour éviter le renouvellement, transmettez la résiliation écrite dans le délai prévu au SoW. Les renouvellements déjà facturés et dans la fenêtre initiale ne sont pas remboursables.

Chargebacks

Nous attendons que les litiges soient soulevés directement chez nous. Initier un chargeback ou une dispute carte sans nous avoir contactés par écrit est un manquement substantiel, justifiant la suspension du service. Si la décision nous est favorable, nous récupérons les frais auprès du client.

Lutte anti-blanchiment et sanctions

Nous respectons les lois anti-blanchiment et les régimes de sanctions internationales applicables. Nous pouvons refuser une mission ou un paiement si nos contrôles soulèvent des préoccupations. Nous remboursons alors les sommes prépayées non encore acquises, déduction faite des frais déjà engagés.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications s'appliquent aux missions conclues après la nouvelle date d'effet. La version applicable à votre mission est celle en vigueur au jour de signature du SoW, sauf changements imposés par la loi, applicables dès leur date d'effet statutaire.

Contact

Questions de facturation, changements de moyen de paiement ou demandes de remboursement : accounts@remotiq.com.au. Questions contractuelles générales : legal@remotiq.com.au. Courrier : RemotIQ Pty Ltd, #203 Hampton Rd, Northampton WA 6535, Australia.