Kebijakan Pengembalian & Pembayaran

Kebijakan Pengembalian dan Pembayaran ini menjelaskan bagaimana RemotIQ Pty Ltd (ABN 91 682 628 128) menagih kliennya, ketentuan pembayaran yang kami harapkan, dan keadaan terbatas di mana pengembalian berlaku. Berlaku untuk semua engagement dengan kami dan beroperasi bersama Ketentuan Layanan kami serta Statement of Work (SoW) yang ditandatangani. Apabila SoW bertentangan dengan kebijakan ini, SoW yang ditandatangani yang berlaku.

Model engagement

Kami terlibat dalam salah satu dari tiga model komersial, atau kombinasi, yang ditetapkan dalam SoW Anda.

Harga tetap per milestone

Setiap milestone dalam SoW Anda memiliki deliverable yang ditetapkan dan biaya terkait. Kami menagih saat menyelesaikan milestone. Anda memiliki jendela penerimaan tertulis (biasanya lima hari kerja) untuk menerima atau menolak secara tertulis dengan alasan; tanpa tanggapan tertulis dalam jendela tersebut, milestone dianggap diterima. Milestone yang diterima tidak dapat dikembalikan.

Time and materials (T&M)

Kami mencatat waktu terhadap tarif jam atau hari yang disepakati dan menagih bulanan secara arrears. Setiap faktur disertai log waktu yang merinci jam per anggota tim dan aktivitas. Jam T&M yang benar-benar dikerjakan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam hal kesalahan yang dapat dibuktikan, penipuan, atau pelanggaran material oleh kami.

Retainer bulanan

Retainer ditagih di muka untuk alokasi kapasitas tetap (mis. 40 jam per bulan). Kapasitas yang tidak terpakai dapat berlanjut hingga batas yang ditetapkan dalam SoW Anda (biasanya 25%); di luar batas itu, jam yang tidak terpakai hangus. Kapasitas melebihi retainer ditagih pada tarif overage yang disepakati.

Mata uang dan pajak

Mata uang faktur default adalah Dolar Australia (AUD). Dengan kesepakatan sebelumnya kami dapat menagih dalam USD, EUR, GBP, atau INR; SoW akan menyatakan mata uang dan mekanisme konversi apa pun. GST 10% ditambahkan ke faktur untuk pelanggan Australia sesuai A New Tax System (Goods and Services Tax) Act 1999 (Cth). Untuk pelanggan di luar Australia, GST tidak berlaku dan faktur diterbitkan eksklusif GST. Pajak penghasilan yang berlaku di yurisdiksi Anda menjadi tanggung jawab Anda.

Ketentuan pembayaran

Default: Net 14 hari sejak tanggal faktur. Ketentuan berbeda (Net 30, deposit di muka, milestone splits) dapat disepakati dalam SoW. Transfer bank adalah metode yang lebih disukai; detail bank ada di setiap faktur. Pembayaran kartu melalui prosesor pembayaran kami diterima untuk faktur di bawah ambang yang disepakati (biasanya AUD 5.000); biaya pemrosesan kartu mungkin ditambahkan kecuali disepakati lain.

Pembayaran terlambat

Faktur yang tidak dibayar pada tanggal jatuh tempo menarik bunga 1,5% per bulan (atau bagian bulan), majemuk, dihitung dari hari setelah tanggal jatuh tempo. Setelah 30 hari lewat jatuh tempo, kami dapat menangguhkan layanan. Setelah 60 hari, kami dapat memutus engagement karena pelanggaran material di bawah Ketentuan Layanan kami. Setiap biaya penagihan, termasuk biaya hukum yang wajar, dapat dipulihkan dari klien.

Pembatalan dan pemutusan

Salah satu pihak boleh membatalkan engagement dengan pemberitahuan tertulis 14 hari kalender. Pada pembatalan: harga tetap per milestone — Anda membayar penuh untuk milestone yang diterima dan porsi pro-rata milestone yang sedang berlangsung yang mencerminkan pekerjaan yang diselesaikan hingga tanggal pembatalan; T&M — Anda membayar semua jam yang benar-benar dikerjakan hingga tanggal pembatalan; retainer — untuk bulan saat ini yang sudah dibayar, tidak ada pengembalian untuk kapasitas yang sudah dikonsumsi; untuk kapasitas yang belum dikonsumsi, kami akan mengembalikan pro-rata bagian yang tidak terpakai dalam 14 hari sejak pembatalan, dikurangi biaya pihak ketiga yang tidak dapat dibatalkan yang telah kami komitmenkan atas nama Anda.

Salah satu pihak boleh memutus seketika dengan pemberitahuan tertulis dalam hal pelanggaran material yang tidak diperbaiki dalam 14 hari, insolvensi atau penunjukan administrator, atau keterlambatan pembayaran berkelanjutan melampaui 60 hari.

Kapan pengembalian berlaku

Retainer prabayar yang belum dikonsumsi pada saat pembatalan — pengembalian pro-rata dalam 14 hari pembatalan, dikurangi biaya pihak ketiga yang tidak dapat dibatalkan. Pekerjaan harga tetap per milestone yang gagal kami sesuaikan dengan SoW setelah siklus revisi dengan itikad baik — pengembalian biaya milestone, sebagai imbalannya kami tidak mempertahankan hak atas deliverable yang tidak diterima. Penagihan ganda yang dapat dibuktikan atau kesalahan faktur material yang menguntungkan kami — diperbaiki dalam 14 hari. Remedi Australian Consumer Law — di mana berlaku, hak statutorinya tidak terpengaruh oleh apa pun dalam kebijakan ini.

Kapan pengembalian tidak berlaku

Milestone yang diterima, termasuk milestone yang dianggap diterima karena lewatnya jendela penerimaan tanpa penolakan tertulis. Jam yang benar-benar dikerjakan di bawah T&M, dibuktikan oleh log waktu kami. Kapasitas yang sudah dikonsumsi di bawah retainer, terlepas Anda menggunakan deliverable yang dihasilkan. Biaya pihak ketiga yang dikeluarkan dan dibayar atas nama Anda — hosting cloud, lisensi perangkat lunak, perjalanan, layanan vendor — dilewatkan dan tidak dapat dikembalikan dari kami; jika pihak ketiga menawarkan pengembalian, kami akan meneruskannya kepada Anda dikurangi biaya pemrosesan yang wajar. Pengembalian niat baik atau coba-coba — kami tidak menyediakan jaminan uang kembali tanpa syarat.

Faktur yang disengketakan

Jika Anda mempersengketakan faktur, ajukan sengketa secara tertulis dalam 30 hari sejak tanggal faktur dengan email accounts@remotiq.com.au beserta nomor faktur dan item spesifik yang disengketakan. Kami akan menjawab dalam lima hari kerja. Bagian faktur yang tidak disengketakan harus dibayar pada tanggal jatuh tempo asli; bagian yang disengketakan ditahan dalam suspense sampai sengketa diselesaikan. Kedua pihak bertindak dengan itikad baik.

Langganan dan perpanjangan otomatis

Apabila SoW menyediakan jangka waktu perpanjangan otomatis (mis. langganan tahunan managed-services), kami akan mengirim pengingat email setidaknya 30 hari sebelum perpanjangan. Untuk mencegah perpanjangan, berikan pemberitahuan pembatalan tertulis sesuai dengan periode pemberitahuan dalam SoW. Perpanjangan yang sudah ditagih dan dalam jendela pemberitahuan asli tidak dapat dikembalikan.

Chargebacks

Kami berharap sengketa diangkat langsung dengan kami di bawah bagian Faktur yang disengketakan di atas. Memulai chargeback atau sengketa kartu pembayaran tanpa terlebih dahulu mengangkat masalah dengan kami secara tertulis adalah pelanggaran material dan memberi kami hak untuk menangguhkan layanan sampai resolusi. Apabila chargeback ditemukan menguntungkan kami, kami akan memulihkan biaya chargeback dari Anda.

Anti pencucian uang dan sanksi

Kami mematuhi hukum anti-pencucian uang yang berlaku dan rezim sanksi internasional. Kami dapat menolak engagement atau menolak pembayaran jika pemeriksaan kepatuhan menimbulkan kekhawatiran. Apabila ini terjadi, kami akan mengembalikan jumlah pra-bayar yang belum diperoleh, dikurangi biaya yang sudah kami keluarkan.

Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku untuk engagement yang masuk setelah tanggal berlaku baru. Versi yang berlaku untuk engagement Anda adalah versi yang berlaku pada hari SoW ditandatangani, kecuali untuk perubahan yang diperlukan untuk mematuhi hukum, yang berlaku dari tanggal berlakunya undang-undang.

Kontak

Pertanyaan faktur, perubahan metode pembayaran, atau permintaan pengembalian: accounts@remotiq.com.au. Pertanyaan kontrak umum: legal@remotiq.com.au. Pos: RemotIQ Pty Ltd, #203 Hampton Rd, Northampton WA 6535, Australia.