Política de Reembolso e Pagamento

Esta Política de Reembolso e Pagamento descreve como a RemotIQ Pty Ltd (ABN 91 682 628 128) cobra seus clientes, as condições de pagamento que esperamos e as circunstâncias limitadas em que reembolsos se aplicam. Aplica-se a todos os engajamentos conosco e opera junto com nossos Termos de Serviço e qualquer Statement of Work (SoW) assinado. Em caso de conflito, prevalece o SoW assinado.

Modelos de engajamento

Engajamos em um de três modelos comerciais, ou combinação, definidos no seu SoW.

Preço fixo por marco

Cada marco no SoW tem entregável definido e honorário associado. Faturamos na conclusão do marco. Você tem janela de aceitação escrita (tipicamente cinco dias úteis) para aceitar ou rejeitar por escrito com motivos; sem resposta escrita na janela, o marco é considerado aceito. Marcos aceitos não são reembolsáveis.

Tempo e materiais (T&M)

Registramos tempo em taxas horárias ou diárias acordadas e faturamos mensalmente em arrears. Cada fatura vem com log de tempo detalhando horas por pessoa e atividade. Horas realmente trabalhadas em T&M não são reembolsáveis, salvo erro demonstrável, fraude ou violação material por nós.

Retainer mensal

Retainers são faturados antecipadamente por capacidade fixa (ex.: 40 horas/mês). Capacidade não usada pode rolar até um teto definido no SoW (tipicamente 25%); além desse teto, horas não usadas são perdidas. Capacidade acima do retainer é cobrada à taxa de overage acordada.

Moeda e impostos

Moeda padrão: dólar australiano (AUD). Com acordo prévio, podemos faturar em USD, EUR, GBP ou INR; o SoW indica a moeda e o mecanismo de conversão. GST de 10% é adicionado a faturas para clientes australianos conforme A New Tax System (Goods and Services Tax) Act 1999 (Cth). Para clientes fora da Austrália, GST não se aplica e faturas são emitidas sem GST. Retenções de imposto na sua jurisdição são responsabilidade sua.

Termos de pagamento

Padrão: Net 14 dias a partir da data da fatura. Termos diferentes (Net 30, sinal antecipado, splits por marco) podem ser acordados no SoW. Transferência bancária é a forma preferida; dados bancários em toda fatura. Pagamentos com cartão via nosso processador aceitos para faturas abaixo de um limiar acordado (tipicamente AUD 5.000); taxas de processamento podem ser adicionadas, salvo acordo.

Atraso de pagamento

Faturas vencidas atraem juros de 1,5% ao mês (ou parte do mês), compostos, a partir do dia seguinte ao vencimento. Após 30 dias de atraso, podemos suspender serviços. Após 60 dias, podemos terminar por violação material. Custos de cobrança, incluindo honorários jurídicos razoáveis, são recuperáveis do cliente.

Cancelamento e terminação

Qualquer parte pode cancelar com 14 dias corridos de aviso por escrito. Na cancelação: preço fixo por marco — você paga marcos aceitos por inteiro e parcela pro-rata de qualquer marco em andamento refletindo o trabalho até a data de cancelamento; T&M — você paga todas as horas realmente trabalhadas até a cancelação; retainer — do mês corrente já pago, sem reembolso para capacidade já consumida; para a não consumida, reembolso pro-rata em 14 dias, menos custos não canceláveis de terceiros comprometidos por sua conta.

Qualquer parte pode terminar imediatamente por escrito em casos de violação material não sanada em 14 dias, insolvência ou administrador, ou atraso persistente > 60 dias.

Quando reembolso se aplica

Retainer pré-pago não consumido na cancelação — reembolso pro-rata em 14 dias, menos custos não canceláveis de terceiros. Trabalho a preço fixo por marco que não conseguirmos tornar conforme ao SoW após ciclo de revisão de boa-fé — reembolso do honorário do marco; em troca, não retemos direitos sobre o entregável não aceito. Cobrança em duplicidade demonstrável ou erro material de fatura a nosso favor — corrigido em 14 dias. Remédios sob Australian Consumer Law — quando aplicáveis, seus direitos estatutários não são afetados por nada nesta política.

Quando reembolso não se aplica

Marcos aceitos, incluindo os aceitos por decurso da janela sem rejeição escrita. Horas realmente trabalhadas em T&M, evidenciadas por nossos logs. Capacidade já consumida sob retainer, independente de você ter usado os entregáveis resultantes. Custos de terceiros incorridos e pagos por sua conta — cloud, licenças, viagens, serviços de fornecedores — são repassados e não reembolsáveis por nós; se o terceiro oferecer reembolso, repassamos descontando custos razoáveis. Garantias de devolução do dinheiro incondicionais — não oferecemos.

Faturas contestadas

Se contestar uma fatura, abra a contestação por escrito em 30 dias da data da fatura por email para accounts@remotiq.com.au com o número da fatura e os itens em disputa. Respondemos em cinco dias úteis. A parte não contestada é devida na data original; a contestada fica suspensa até resolução. Ambas as partes agem em boa-fé.

Assinaturas e renovação automática

Quando o SoW previr renovação automática (ex.: assinatura anual de managed-services), enviaremos lembrete por email no mínimo 30 dias antes. Para evitar renovação, dê aviso de cancelação por escrito conforme o prazo do SoW. Renovações já faturadas dentro do prazo original não são reembolsáveis.

Chargebacks

Esperamos que disputas sejam levantadas diretamente conosco. Iniciar chargeback ou disputa de cartão sem antes nos contatar por escrito é violação material e dá direito a suspender o serviço até resolução. Se o chargeback for decidido a nosso favor, recuperaremos a taxa do chargeback do cliente.

Antilavagem e sanções

Cumprimos leis de antilavagem e regimes de sanções internacionais aplicáveis. Podemos recusar engajamento ou pagamento se as verificações de compliance gerarem dúvidas. Nesse caso, reembolsamos quaisquer valores pré-pagos ainda não auferidos, menos custos já incorridos.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política ocasionalmente. Mudanças aplicam-se a engajamentos firmados após a nova data de vigência. A versão aplicável ao seu engajamento é a vigente no dia de assinatura do SoW, exceto mudanças exigidas por lei, que se aplicam desde sua data estatutária.

Contato

Dúvidas de faturamento, mudanças de método de pagamento ou pedidos de reembolso: accounts@remotiq.com.au. Questões contratuais gerais: legal@remotiq.com.au. Postal: RemotIQ Pty Ltd, #203 Hampton Rd, Northampton WA 6535, Austrália.