Política de Reembolso y Pago

Esta Política de Reembolso y Pago describe cómo factura RemotIQ Pty Ltd (ABN 91 682 628 128), las condiciones de pago que esperamos y las circunstancias limitadas en las que aplican reembolsos. Aplica a todos los proyectos con nosotros y opera junto con nuestros Términos del Servicio y cualquier Statement of Work (SoW) firmado. Cuando el SoW entra en conflicto con esta política, prevalece el SoW firmado.

Modelos de contratación

Operamos bajo uno de tres modelos comerciales, o una combinación, recogidos en tu SoW.

Precio fijo por hito

Cada hito del SoW tiene un entregable definido y un fee asociado. Facturamos al completarse el hito. Dispones de una ventana de aceptación escrita (normalmente cinco días hábiles) para aceptar o rechazar por escrito con razones; sin respuesta escrita en esa ventana, el hito se considera aceptado. Los hitos aceptados no son reembolsables.

Tiempo y materiales (T&M)

Registramos el tiempo a tarifas horarias o diarias acordadas y facturamos mensualmente en arrears. Cada factura va con un log de tiempo desglosando horas por persona y actividad. Las horas trabajadas en T&M no son reembolsables, salvo error demostrable, fraude o incumplimiento material por nuestra parte.

Retainer mensual

Los retainers se facturan por adelantado por una cantidad fija de capacidad (p. ej. 40 horas/mes). La capacidad no usada puede trasladarse hasta un tope definido en el SoW (normalmente 25%); más allá de ese tope, las horas no usadas se pierden. La capacidad por encima del retainer se factura al overage acordado.

Moneda e impuestos

Moneda de facturación por defecto: dólar australiano (AUD). Con acuerdo previo podemos facturar en USD, EUR, GBP o INR; el SoW indicará la moneda y el mecanismo de conversión. Para clientes australianos se añade GST del 10% conforme a la GST Act 1999 (Cth). Para clientes fuera de Australia, no aplica GST y las facturas se emiten sin GST. Las retenciones de impuestos en tu jurisdicción son responsabilidad tuya.

Condiciones de pago

Plazo por defecto: Net 14 desde la fecha de factura. Otras condiciones (Net 30, anticipo, splits por hitos) se pactan en el SoW. Transferencia bancaria es nuestro método preferido; los datos bancarios figuran en cada factura. Aceptamos pagos con tarjeta vía nuestro procesador para facturas por debajo de un umbral acordado (normalmente AUD 5.000); pueden añadirse comisiones de procesamiento salvo pacto contrario.

Pagos atrasados

Las facturas vencidas devengan interés del 1,5% mensual (o parte de mes), compuesto, desde el día siguiente al vencimiento. Pasados 30 días, podemos suspender servicios y pausar el trabajo hasta regularizar la cuenta. Pasados 60 días, podemos terminar el proyecto por incumplimiento material conforme a los Términos del Servicio. Los costes de cobranza, incluidos honorarios legales razonables, son recuperables del cliente.

Cancelación y terminación

Cualquier parte puede cancelar con 14 días naturales de aviso por escrito. A la cancelación: precio fijo por hito — pagas íntegros los hitos aceptados y una porción pro-rata de cualquier hito en curso reflejando el trabajo completado hasta la cancelación; T&M — pagas todas las horas efectivamente trabajadas hasta la cancelación; retainer — del mes en curso ya pagado, no hay reembolso por la capacidad consumida; por la no consumida, devolvemos pro-rata dentro de 14 días, menos costes de terceros no cancelables comprometidos por tu cuenta.

Cualquier parte puede terminar inmediatamente por escrito en caso de incumplimiento material no subsanado en 14 días, insolvencia/administrador, o atraso persistente >60 días.

Cuándo aplica reembolso

Retainer prepagado no consumido al momento de la cancelación — reembolso pro-rata dentro de 14 días, menos costes de terceros no cancelables. Trabajo a precio fijo por hito que no logremos hacer cumplir con el SoW tras ciclo de revisión de buena fe — reembolso del fee del hito; a cambio, no retenemos derechos en el entregable no aceptado. Doble facturación demostrable o error material en factura a nuestro favor — corregido en 14 días. Remedios bajo Australian Consumer Law — cuando apliquen, tus derechos estatutarios no se ven afectados por nada de esta política.

Cuándo no aplica reembolso

Hitos aceptados, incluidos los considerados aceptados por transcurso de la ventana sin rechazo escrito. Horas efectivamente trabajadas en T&M, evidenciadas por nuestros logs. Capacidad ya consumida bajo retainer, hayas o no usado los entregables resultantes. Costes de terceros incurridos y pagados por tu cuenta — hosting, licencias, viajes, servicios de proveedores — se trasladan y no son reembolsables por nosotros; si el tercero ofrece reembolso, lo trasladamos descontando costes razonables. Reembolsos de buena voluntad o de prueba — no ofrecemos garantías incondicionales de devolución.

Facturas en disputa

Si disputas una factura, plantéalo por escrito en 30 días de la fecha de factura, escribiendo a accounts@remotiq.com.au con el número de factura y las partidas en disputa. Respondemos en cinco días hábiles. La parte no disputada de la factura es pagadera en la fecha original; la parte disputada queda en suspenso hasta resolución. Ambas partes actúan de buena fe.

Suscripciones y renovación automática

Cuando el SoW prevea término con renovación automática (p. ej. suscripción anual de servicios gestionados), enviaremos recordatorio por correo al menos 30 días antes de la renovación. Para evitar la renovación, da aviso de cancelación por escrito según el plazo del SoW. Renovaciones ya facturadas y dentro del plazo original no son reembolsables.

Contracargos (chargebacks)

Esperamos que las disputas se eleven directamente con nosotros bajo la sección anterior. Iniciar un chargeback o disputa de tarjeta sin antes plantearlo por escrito es un incumplimiento material y nos da derecho a suspender el servicio hasta su resolución. Si el chargeback se resuelve a nuestro favor, recuperaremos del cliente la comisión.

Antiblanqueo y sanciones

Cumplimos las leyes de antiblanqueo y los regímenes de sanciones internacionales aplicables. Podemos rechazar un proyecto o un pago si las verificaciones de cumplimiento generan dudas. En tal caso, reembolsamos cualquier importe prepagado no devengado, menos costes ya incurridos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios aplican a proyectos firmados tras la nueva fecha efectiva. La versión aplicable a tu proyecto es la vigente el día de firma del SoW, salvo cambios obligatorios por ley, que aplican desde su fecha estatutaria.

Contacto

Preguntas de facturación, cambios de método de pago o reembolsos: accounts@remotiq.com.au. Cuestiones contractuales: legal@remotiq.com.au. Postal: RemotIQ Pty Ltd, #203 Hampton Rd, Northampton WA 6535, Australia.