Rückerstattungs- & Zahlungsrichtlinie

Diese Rückerstattungs- und Zahlungsrichtlinie beschreibt, wie die RemotIQ Pty Ltd (ABN 91 682 628 128) abrechnet, welche Zahlungsbedingungen wir erwarten und in welchen begrenzten Fällen Rückerstattungen gelten. Sie gilt für alle Aufträge mit uns und ergänzt unsere Nutzungsbedingungen sowie jedes unterzeichnete Statement of Work (SoW). Bei Konflikten geht das unterzeichnete SoW vor.

Auftragsmodelle

Wir arbeiten in einem der drei Modelle — oder einer Kombination — gemäß SoW.

Festpreis je Meilenstein

Jeder Meilenstein im SoW hat einen definierten Liefergegenstand und ein Honorar. Wir rechnen bei Abnahme des Meilensteins ab. Sie haben ein schriftliches Abnahmefenster (typischerweise fünf Werktage) für Annahme oder begründete Ablehnung; ohne schriftliche Antwort gilt der Meilenstein als angenommen. Angenommene Meilensteine sind nicht erstattungsfähig.

Time & Materials (T&M)

Wir erfassen Zeit zu vereinbarten Stunden- oder Tagessätzen und rechnen monatlich nachschüssig ab. Jede Rechnung enthält ein Zeitprotokoll mit Stunden je Mitarbeiter und Tätigkeit. Tatsächlich geleistete T&M-Stunden sind nicht erstattungsfähig, außer bei nachweisbarem Fehler, Betrug oder unserem wesentlichen Verstoß.

Monatlicher Retainer

Retainer werden im Voraus für eine feste Kapazität (z. B. 40 Stunden/Monat) abgerechnet. Nicht genutzte Kapazität kann bis zu einer im SoW definierten Obergrenze (typisch 25 %) übertragen werden; darüber hinaus verfallen ungenutzte Stunden. Kapazität über dem Retainer wird zum vereinbarten Overage-Satz berechnet.

Währung und Steuern

Standard-Rechnungswährung: Australischer Dollar (AUD). Nach Vereinbarung in USD, EUR, GBP oder INR; das SoW nennt Währung und Umrechnungsmechanismus. GST 10 % wird für australische Kunden gemäß GST Act 1999 (Cth) hinzugefügt. Für Kunden außerhalb Australiens fällt keine GST an; Rechnungen werden ohne GST ausgestellt. Quellensteuern in Ihrer Jurisdiktion liegen in Ihrer Verantwortung.

Zahlungsbedingungen

Standard: Net 14 Tage ab Rechnungsdatum. Abweichende Bedingungen (Net 30, Anzahlung, Splits) per SoW. Bevorzugt Banküberweisung; Bankdaten auf jeder Rechnung. Kartenzahlungen via Zahlungsdienstleister möglich für Rechnungen unter einem vereinbarten Schwellenwert (typisch 5.000 AUD); Bearbeitungsgebühren können hinzukommen, sofern nicht anders vereinbart.

Verspätete Zahlung

Nicht fristgerecht beglichene Rechnungen werden mit 1,5 % Zinsen pro Monat (oder Teil) verzinst, ab dem Tag nach Fälligkeit. Nach 30 Tagen Verzug können wir Leistungen aussetzen. Nach 60 Tagen Verzug können wir wegen wesentlichen Verstoßes kündigen. Inkassokosten einschließlich angemessener Anwaltskosten sind vom Kunden zu tragen.

Kündigung und Beendigung

Kündigung mit 14 Kalendertagen schriftlichem Vorlauf durch beide Parteien. Bei Kündigung: Festpreis je Meilenstein — angenommene Meilensteine voll, in Bearbeitung befindliche anteilig nach geleistetem Arbeitsaufwand bis zum Kündigungsdatum; T&M — Sie zahlen alle bis zum Kündigungsdatum tatsächlich geleisteten Stunden; Retainer — für den laufenden bezahlten Monat keine Erstattung für bereits genutzte Kapazität; für nicht genutzte Kapazität anteilige Erstattung binnen 14 Tagen, abzüglich nicht stornierbarer Drittkosten in Ihrem Auftrag.

Beide Parteien können fristlos schriftlich kündigen bei wesentlichem Verstoß ohne 14-tägige Heilung, Insolvenz/Administrator oder anhaltendem Verzug > 60 Tage.

Wann Erstattungen gelten

Vorausbezahlter Retainer, der bei Kündigung nicht verbraucht ist — anteilige Erstattung binnen 14 Tagen, abzüglich nicht stornierbarer Drittkosten. Festpreis-Meilenstein, den wir trotz gutgläubiger Revision nicht SoW-konform liefern konnten — Erstattung des Meilenstein-Honorars; im Gegenzug behalten wir keine Rechte am nicht-akzeptierten Liefergegenstand. Nachweisbare Doppelabrechnung oder wesentlicher Rechnungsfehler zu unseren Gunsten — Korrektur binnen 14 Tagen. Rechtsmittel nach Australian Consumer Law — soweit anwendbar, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Wann keine Erstattung gilt

Angenommene Meilensteine, einschließlich solcher, die durch Ablauf der Abnahmefrist ohne schriftliche Ablehnung als angenommen gelten. Tatsächlich geleistete T&M-Stunden gemäß unseren Zeitprotokollen. Bereits verbrauchte Kapazität im Retainer, unabhängig von Ihrer Nutzung der entstandenen Liefergegenstände. Drittkosten, die in Ihrem Auftrag entstanden und bezahlt wurden — Cloud, Lizenzen, Reisen, Dienstleister — werden durchgereicht und sind bei uns nicht erstattungsfähig; bietet der Dritte eine Erstattung, reichen wir sie abzüglich angemessener Bearbeitungskosten weiter. Kulanz- oder Try-out-Erstattungen — wir bieten keine bedingungslosen Geld-zurück-Garantien.

Streitige Rechnungen

Beanstandungen schriftlich binnen 30 Tagen ab Rechnungsdatum an accounts@remotiq.com.au mit Rechnungsnummer und beanstandeten Posten. Wir antworten binnen fünf Werktagen. Der unstrittige Teil ist zum ursprünglichen Fälligkeitstag fällig; der strittige Teil bleibt bis zur Klärung offen. Beide Parteien handeln gutgläubig.

Abonnements und automatische Verlängerung

Wenn das SoW eine automatische Verlängerung vorsieht (z. B. jährliches Managed-Services-Abo), erinnern wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail. Zur Verhinderung der Verlängerung schriftliche Kündigung gemäß SoW-Frist. Bereits abgerechnete Verlängerungen innerhalb der Frist sind nicht erstattungsfähig.

Chargebacks

Streitigkeiten sind direkt mit uns gemäß obigem Abschnitt zu klären. Ein Chargeback oder Karten-Dispute ohne vorherige schriftliche Klärung mit uns gilt als wesentlicher Verstoß und berechtigt uns zur Aussetzung der Leistungen bis zur Klärung. Wird der Chargeback zu unseren Gunsten entschieden, ziehen wir die Gebühr vom Kunden ein.

Geldwäsche und Sanktionen

Wir halten geltende Geldwäschegesetze und internationale Sanktionsregime ein. Bei aufkommenden Bedenken in der Compliance-Prüfung können wir einen Auftrag oder eine Zahlung ablehnen. In dem Fall erstatten wir nicht verdiente Vorauszahlungen abzüglich bereits angefallener Kosten.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren. Änderungen gelten für Aufträge, die nach dem neuen Stichtag geschlossen werden. Maßgeblich ist die am Tag der SoW-Unterzeichnung geltende Fassung, ausgenommen gesetzlich erforderliche Änderungen, die ab ihrem statutarischen Stichtag wirken.

Kontakt

Rechnungs-/Zahlungsfragen, Erstattungsanträge: accounts@remotiq.com.au. Allgemeine Vertragsfragen: legal@remotiq.com.au. Postalisch: RemotIQ Pty Ltd, #203 Hampton Rd, Northampton WA 6535, Australia.