سياسة الدفع والاسترداد

تشرح سياسة الدفع والاسترداد هذه كيف تُصدر RemotIQ Pty Ltd (الرقم التعريفي ABN 91 682 628 128) فواتيرها لعملائها، وشروط الدفع المتوقَّعة، والحالات المحدودة التي يُطبَّق فيها الاسترداد. تُطبَّق على جميع ارتباطاتنا، وتعمل جنباً إلى جنب مع شروط الخدمة وبيان الأعمال (SoW) الموقَّع. وحين يتعارض بيان الأعمال مع هذه السياسة، يُقدَّم بيان الأعمال الموقَّع.

نماذج الارتباط

نرتبط وفق أحد ثلاثة نماذج تجارية أو مزيج منها، وفق ما يحدّده بيان أعمالكم.

سعر ثابت بحسب المعلم

لكلّ معلم في بيان أعمالكم مخرَج محدَّد ورسم مرتبط. نُصدر الفاتورة عند إنجاز المعلم. لكم نافذة قبول كتابيّة (عادةً خمسة أيام عمل) لقبوله أو رفضه كتابياً مع أسباب؛ وبدون ردّ كتابي خلال هذه النافذة يُعدّ المعلم مقبولاً. والمعالم المقبولة غير قابلة للاسترداد.

الوقت والمواد (T&M)

نسجّل الوقت بأسعار ساعة/يوم متّفق عليها ونُصدر الفاتورة شهرياً بأثر رجعي. ويرافق كلّ فاتورة سجلّ زمني مفصَّل بالساعات لكلّ عضو فريق ونشاط. الساعات المُؤدّاة فعلياً وفق T&M غير قابلة للاسترداد، إلّا في حالات الخطأ المُبرهَن أو الاحتيال أو الإخلال الجوهري من جانبنا.

اشتراك شهري (Retainer)

تُصدَر فواتير الاشتراكات مقدّماً مقابل قدرة محدَّدة (مثلاً 40 ساعة شهرياً). ويمكن ترحيل القدرة غير المستخدَمة حتى سقف يُحدِّده بيان الأعمال (عادةً 25%)؛ وما تجاوز السقف من ساعات غير مستخدَمة يسقط. وتُحاسَب القدرة فوق الاشتراك بمعدّل التجاوز المتفق عليه.

العملة والضرائب

العملة الافتراضية للفوترة هي الدولار الأسترالي (AUD). وبموافقة مسبقة يمكن الفوترة بـ USD أو EUR أو GBP أو INR؛ ويُحدِّد بيان الأعمال العملة وآليّة التحويل. تُضاف ضريبة GST بنسبة 10% لعملاء أستراليا وفق A New Tax System (Goods and Services Tax) Act 1999 (Cth). أمّا لعملاء خارج أستراليا فلا تُطبَّق GST، وتصدر الفواتير دون GST. وأي ضرائب اقتطاع تنطبق في ولايتكم القضائية تقع على عاتقكم.

شروط الدفع

الافتراضي: Net 14 يوماً من تاريخ الفاتورة. ويمكن الاتفاق في بيان الأعمال على شروط مختلفة (Net 30، دفعة مقدّمة، تقسيمات بحسب المعالم). الحوالة المصرفية هي وسيلة الدفع المفضّلة لدينا؛ والبيانات المصرفية مُدرَجة في كلّ فاتورة. ونقبل الدفع بالبطاقة عبر مزوّدنا للفواتير دون عتبة متّفق عليها (عادةً 5,000 AUD)؛ وقد تُضاف رسوم معالجة ما لم يُتفَق على غير ذلك.

تأخّر الدفع

تستحقّ الفواتير غير المسدَّدة في تاريخ الاستحقاق فائدة قدرها 1.5% شهرياً (أو جزءاً منه)، مركَّبة، اعتباراً من اليوم التالي لتاريخ الاستحقاق. وبعد 30 يوماً من التأخّر يجوز لنا تعليق الخدمات. وبعد 60 يوماً من التأخّر يجوز لنا إنهاء الارتباط بسبب إخلال جوهري. وأيّ تكاليف تحصيل، بما فيها أتعاب قانونية معقولة، قابلة للاسترداد من العميل.

الإلغاء والإنهاء

يجوز لأيّ طرف إلغاء الارتباط بإشعار كتابي مدّته 14 يوماً تقويميّاً. وعند الإلغاء: السعر الثابت بحسب المعلم — تُسدّدون كاملاً المعالم المقبولة، وقسطاً نسبيّاً لأيّ معلم قيد الإنجاز يعكس العمل المُنجَز حتى تاريخ الإلغاء؛ T&M — تُسدّدون جميع الساعات المُؤدّاة فعلاً حتى تاريخ الإلغاء؛ الاشتراك — للشهر الجاري المدفوع، لا يُردّ ما استُهلِك من قدرة؛ أمّا غير المستهلَك فنُعيده نسبيّاً خلال 14 يوماً، خصماً من تكاليف طرف ثالث غير قابلة للإلغاء التزمنا بها بالنيابة عنكم.

ويجوز لأيّ طرف الإنهاء فوراً بإشعار كتابي في حالات: إخلال جوهري لم يُعالَج خلال 14 يوماً؛ الإعسار أو تعيين مدير قضائي؛ أو تأخّر مستمر في الدفع يتجاوز 60 يوماً.

متى يُطبَّق الاسترداد

اشتراك مدفوع مقدماً غير مستهلَك وقت الإلغاء — استرداد نسبي خلال 14 يوماً، خصماً من تكاليف طرف ثالث غير قابلة للإلغاء. عمل بسعر ثابت بحسب المعلم لم نتمكّن من جعله متوافقاً مع بيان الأعمال بعد دورة تنقيح بحسن نيّة — استرداد رسم المعلم، ولا نحتفظ في المقابل بأيّ حقوق على المخرَج غير المقبول. ازدواج فوترة قابل للإثبات أو خطأ فوترة جوهري لمصلحتنا — يُصحَّح خلال 14 يوماً. العلاجات بموجب Australian Consumer Law — حيث تنطبق، لا تتأثّر حقوقكم القانونية بأيّ شيء في هذه السياسة.

متى لا يُطبَّق الاسترداد

المعالم المقبولة، بما فيها تلك التي تُعدّ مقبولة بمضي نافذة القبول دون رفض كتابي. الساعات المُؤدّاة فعلاً وفق T&M، بناءً على سجلّاتنا الزمنية. القدرة المستهلَكة في الاشتراك بصرف النظر عن استخدامكم للمخرَج الناتج. تكاليف طرف ثالث متكبَّدة ومدفوعة بالنيابة عنكم — استضافة سحابية، تراخيص برامج، سفر، خدمات موردين — تُمرَّر كما هي وغير قابلة للاسترداد منّا؛ وإن قدّم الطرف الثالث استرداداً، فسنُمرّره لكم بعد خصم تكاليف معالجة معقولة. ضمانات استعادة الأموال غير المشروطة — لا نقدّمها.

الفواتير محلّ النزاع

إن كان لديكم اعتراض على فاتورة، أثيروه كتابياً خلال 30 يوماً من تاريخها بإرسال بريد إلى accounts@remotiq.com.au يتضمّن رقم الفاتورة والبنود محلّ الاعتراض. سنردّ خلال خمسة أيام عمل. وتُسدَّد الأجزاء غير المتنازَع عليها في تاريخ الاستحقاق الأصلي، أمّا الأجزاء المتنازَع عليها فتُعلَّق إلى أن يُحلّ النزاع. ويعمل الطرفان بحسن نيّة.

الاشتراكات والتجديد التلقائي

حين ينصّ بيان الأعمال على مدّة بتجديد تلقائي (مثلاً اشتراك سنوي لخدمات إدارة)، نُرسل تذكيراً بالبريد قبل التجديد بـ 30 يوماً على الأقل. ولمنع التجديد، قدّموا إشعار إلغاء كتابي وفق فترة الإشعار في بيان الأعمال. والتجديدات التي صدرت فواتيرها وضمن نافذة الإشعار الأصلية غير قابلة للاسترداد.

الردود البنكية (Chargebacks)

نتوقّع إثارة النزاعات معنا مباشرة وفق قسم الفواتير محلّ النزاع أعلاه. ويُعدّ بدء chargeback أو نزاع بطاقة دفع دون إثارة المسألة معنا كتابياً مسبقاً إخلالاً جوهريّاً، ويمنحنا الحقّ في تعليق الخدمات حتى التسوية. وحين يُحسَم الردّ البنكي لصالحنا، نسترجع رسومه من العميل.

مكافحة غسل الأموال والعقوبات

نلتزم بقوانين مكافحة غسل الأموال السارية وأنظمة العقوبات الدولية. ويجوز لنا رفض ارتباط أو دفعة إذا أثارت فحوصات الامتثال مخاوف. وفي تلك الحال نسترد أيّ مبالغ مدفوعة مقدّماً ولم تُكتَسب بعد، خصماً من التكاليف التي تكبّدناها فعلاً.

تعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وتسري التغييرات على الارتباطات المُبرَمة بعد تاريخ السريان الجديد. والنسخة المنطبقة على ارتباطكم هي السارية يوم توقيع بيان الأعمال، باستثناء التغييرات التي يستلزمها القانون فتسري من تاريخ نفاذها التشريعي.

للتواصل

أسئلة الفوترة، أو تغييرات وسيلة الدفع، أو طلبات الاسترداد: accounts@remotiq.com.au. أسئلة العقد العامة: legal@remotiq.com.au. بريداً: RemotIQ Pty Ltd, #203 Hampton Rd, Northampton WA 6535, Australia.