退款与支付政策

本《退款与支付政策》说明 RemotIQ Pty Ltd(澳大利亚商业代码 ABN 91 682 628 128)如何向客户开票、我们要求的付款条件,以及退款适用的有限情形。本政策适用于我们承接的所有合作,与我们的《服务条款》以及任何已签署的服务说明书(SoW)并行适用。如本政策与 SoW 冲突,以已签署的 SoW 为准。

合作模式

我们以下三种商业模式之一(或其组合)与你合作,具体由 SoW 约定。

里程碑固定价

SoW 中的每个里程碑都有明确的交付物与对应费用。我们在里程碑完成时开票。你享有一段书面验收期(通常为 5 个工作日),用于书面接受或带具体理由的拒收;若在期内未给出书面回应,该里程碑视为已接受。已接受的里程碑不予退款。

计时计材(T&M)

我们按约定的时薪或日薪记录工时,并按月在月底开票。每张发票附有按人员与活动明细的工时日志。已实际工作的 T&M 工时不予退款;但若存在可证明的错误、欺诈或我方的实质性违约,则不在此限。

月度预付费(Retainer)

Retainer 按月预付,用于购买固定容量(例如每月 40 小时)。未使用容量可结转,上限在 SoW 中设定(通常为 25%);超出上限的未使用工时作废。超过 retainer 之外的容量按约定的超额费率计费。

币种与税务

默认开票币种为澳大利亚元(AUD)。经事先约定,我们也可使用 USD、EUR、GBP 或 INR 开票;币种与折算机制由 SoW 约定。对澳大利亚客户依据《A New Tax System (Goods and Services Tax) Act 1999》(联邦)加收 10% 的 GST。澳大利亚境外客户不适用 GST,发票不含 GST 出具。你所在司法辖区适用的预提税由你自行承担。

付款条件

默认付款期限为发票开具日起 Net 14 天。其他条件(Net 30、预付定金、按里程碑分付)可在 SoW 中约定。我们优先接受银行转账;每张发票上列有银行信息。低于约定阈值(通常为 5,000 AUD)的发票可经我方支付服务商以信用卡支付;除非另行约定,可能加收银行卡处理费。

逾期付款

未按期支付的发票自到期次日起按月息 1.5%(或不足一月者按月)计收复利。逾期超过 30 天的,我方可暂停服务并暂停工作,直至账款结清。逾期超过 60 天的,我方可依《服务条款》以实质性违约为由终止合作。一切催收费用,包括合理的法律费用,均可向客户追偿。

取消与终止

任一方均可提前 14 个自然日书面取消合作。取消时:里程碑固定价 — 已接受的里程碑你需全额支付;在进行中的里程碑按截至取消日已完成的工作量按比例支付;在制品按现状交付。计时计材 — 你需为截至取消日已实际工作的全部工时支付费用。Retainer — 当月已支付部分中,已消耗的容量不予退还;未消耗的容量将在取消后 14 天内按比例退还,扣除我方为你承担的、不可取消的第三方成本。

在以下任一情况下,任一方均可书面立即终止:实质性违约且 14 天内未予补救;破产或被指定管理人;或持续逾期付款超过 60 天。

适用退款的情形

取消时尚未消耗的预付 Retainer — 在取消后 14 天内按比例退还,扣除不可取消的第三方成本。在善意修改循环之后,我方仍未能使里程碑固定价的工作符合 SoW — 退还该里程碑费用,作为对价我方不保留对该未接受交付物的任何权利。可证明的重复计费,或对我方有利的实质性开票错误 — 在 14 天内更正。适用《Australian Consumer Law》项下救济的 — 你的法定权利不因本政策的任何条款而受影响。

不适用退款的情形

已接受的里程碑,包括因验收期届满未提出书面拒收而被视为已接受的里程碑。T&M 项下已实际工作的工时,以我方工时记录为准。Retainer 项下已消耗的容量,不论你是否使用了由此产生的交付物。我方代你产生并已支付的第三方成本 — 云托管、软件许可、差旅、供应商服务 — 仅予以转嫁,不由我方退款;如该第三方提供退款,我方将在扣除合理处理成本后转交给你。「试用」或感性退款 — 我们不提供无条件的退款保证。

争议发票

如对发票存有争议,请在发票日期起 30 天内,通过 accounts@remotiq.com.au 书面提出争议,注明发票号与具体争议项。我方将在 5 个工作日内予以回应。发票中无争议部分按原到期日付款;争议部分在争议解决前予以挂起。双方应基于诚信行事。

订阅与自动续约

若 SoW 约定为自动续约形式(例如年度托管服务订阅),我方将至少在续约前 30 天通过邮件提示。若不希望续约,请按 SoW 中约定的通知期限以书面形式提交取消通知。已开票且仍处于原通知期内的续约不可退款。

拒付(Chargebacks)

我们希望任何争议按上文「争议发票」一节直接与我方协商。在未先以书面方式与我方沟通的情况下发起拒付或银行卡争议,构成实质性违约,我方有权在解决前暂停服务。如拒付最终对我方有利,我方将向客户追偿相关拒付费用。

反洗钱与制裁

我们遵守适用的反洗钱法律及国际制裁制度。如合规审查存在疑虑,我们可能拒绝某项合作或某笔付款。在该等情形下,我们将退还尚未实现的预付款项,扣除已发生的成本。

本政策的变更

我们可能不时更新本政策。变更适用于在新生效日期之后签订的合作。适用于你合作的版本以 SoW 签署当日生效的版本为准;但因合规要求所做的变更,自其法定生效日起适用。

联系

开票相关问询、付款方式变更或退款申请:accounts@remotiq.com.au。一般合同问题:legal@remotiq.com.au。邮寄:RemotIQ Pty Ltd, #203 Hampton Rd, Northampton WA 6535, Australia。